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优化网店嘚售後服务壹

2019-06-13 15:37:56来源:励志吧0次阅读

这段时间在忙店的事情,看了好多关于店管理这块的资料。觉得许多说得非常好,下面我来总结一下关于店售后服务:

倾听顾客的发泄 顾客投诉的时候,肯定会有很多怨气,这时候千万不要争辩,即使你是对的,顾客被你反驳得无话可说,他心里的怨气却没有发泄出来,你的选择就是倾听。顾客发泄之后,他就没有愤怒了,你只要闭口不言,仔细聆听。当然,不要让顾客觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流,认真听取顾客的话,把顾客遇到的问题判断清楚迅速回复,并表达歉意 即使你没有做错,或者所有的事件只是一个误会都有好处的东西。比如现在很多饭店送的优惠券,这种方法,看起来顾客占便宜,但是顾客想要优惠,还必须再来你的店里消费,实际上是一个双赢的事情。除此之外,也可以送一个电子贺卡,或者打折卡。这样,你自己不用花费任何金钱,却能够多交一个朋友,同时也让售后服务更加完善!跟踪服务 处理完投诉并不是万事大吉了,在络商务时代,追踪服务根本不用花费什么金钱。给顾客发送邮件,表达问候,同时,还可以发送店新货物的广告。 希望对各位开店的主主们有一定的帮助,谢谢,我的小店也需要你的支持~~~

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